Relatar um Problema

Na ObaPet, estamos sempre buscando aprimorar sua experiência e a de seu pet. Se você encontrou algum problema em nosso site, com um produto, ou com qualquer aspecto de nossos serviços, por favor, nos informe. Sua colaboração é fundamental para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente.

Que tipo de problema posso relatar?

Você pode relatar qualquer tipo de problema que tenha encontrado, incluindo, mas não se limitando a:

Problemas no Site: Erros de navegação, links quebrados, dificuldades para finalizar uma compra, problemas de visualização, falhas no login, etc.
Problemas com Produtos:** Produto recebido danificado, produto diferente do solicitado, produto com defeito, embalagem violada, etc.
Problemas com a Entrega: Atraso na entrega, extravio, produto não entregue, entregador com comportamento inadequado, etc.
Problemas com o Atendimento: Dificuldade de contato com o suporte, demora na resposta, atendimento insatisfatório, etc.
Sugestões de Melhoria: Qualquer ideia ou sugestão que você acredite que possa melhorar nossos serviços ou o site.

Como relatar um problema?

Para nos ajudar a identificar e resolver o problema o mais rápido possível, por favor, envie um e-mail detalhado para: contato@obapet.com

O que incluir no seu relato?

Quanto mais informações você puder fornecer, mais rápido e eficiente será nosso processo de resolução. Por favor, inclua as seguintes informações em seu e-mail:

1.  Seu Nome Completo: Para que possamos identificá-lo(a).
2.  Seu E-mail de Contato: Para que possamos responder.
3.  Número do Pedido (se aplicável): Se o problema estiver relacionado a uma compra específica.

4.  Data e Hora Aproximada do Ocorrido: Ajuda a localizar o problema em nossos registros.
5.  Descrição Detalhada do Problema:
    *   O que aconteceu?
    *   Onde aconteceu (qual página do site, qual produto, qual etapa do processo)?
    *   Qual era o comportamento esperado e qual foi o comportamento observado?
    *   Se for um problema no site, qual navegador você estava usando (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) e qual dispositivo (computador, celular, tablet)?
6.  Capturas de Tela ou Fotos (se aplicável): Anexe imagens que ilustrem o problema, como mensagens de erro, produtos danificados, etc.
7.  Qualquer Outra Informação Relevante: Detalhes adicionais que você considere importantes para a compreensão do problema.

O que acontece depois que você relata um problema?

1.  Confirmação: Você receberá um e-mail de confirmação de que seu relato foi recebido.
2.  Análise: Nossa equipe de suporte analisará cuidadosamente o problema e, se necessário, entrará em contato para obter mais informações.
3.  Resolução: Trabalharemos para resolver o problema o mais rápido possível e o manteremos informado sobre o progresso.

Agradecemos imensamente sua colaboração para tornar a ObaPet cada vez melhor!