Dúvidas gerais

 

Bem-vindo(a) à nossa seção de Dúvidas Gerais! Aqui, reunimos as perguntas mais frequentes para ajudar você a ter a melhor experiência de compra na ObaPet. Se sua dúvida não for respondida aqui, não hesite em nos contatar pelo e-mail **contato@obapet.com**.

1. Pedidos e Compras

Como faço para realizar um pedido na ObaPet?

É muito simples! Navegue pelo nosso site, escolha os produtos que deseja e adicione-os ao carrinho. Ao finalizar suas compras, clique em "Finalizar Pedido" e siga os passos para preencher seus dados de entrega e pagamento.

Posso alterar ou cancelar meu pedido após a finalização?

Após a finalização, o pedido entra em processo de separação e envio. Para solicitar uma alteração ou cancelamento, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail **contato@obapet.com**. Faremos o possível para ajudar, mas não podemos garantir a alteração/cancelamento se o pedido já estiver em trânsito.

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora. Você também pode acessar o status do seu pedido na sua conta ObaPet.

2. Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hipercard), boleto bancário e Pix. As opções disponíveis serão exibidas no momento do checkout.

É seguro comprar na ObaPet?

Sim, sua segurança é nossa prioridade! Utilizamos tecnologias de criptografia e gateways de pagamento seguros para proteger suas informações pessoais e financeiras. Seus dados são tratados com a máxima confidencialidade.

Posso parcelar minhas compras?

Sim, oferecemos opções de parcelamento no cartão de crédito. O número de parcelas e as condições podem variar e serão informados no momento do checkout.

3. Frete e Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e a disponibilidade do produto. Nosso prazo máximo de entrega é de **até 15 (quinze) dias úteis** após a confirmação do pagamento. Você pode verificar o prazo exato para o seu CEP na página do produto e no carrinho de compras.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso, dimensões dos produtos e no seu CEP. Oferecemos frete grátis em promoções específicas, que serão comunicadas no site.

 Como funciona a entrega se não houver ninguém para receber?

As transportadoras geralmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o produto poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, entraremos em contato para combinar um novo envio, e os custos de reenvio poderão ser cobrados.

 4. Trocas e Devoluções

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail **contato@obapet.com** dentro do prazo estabelecido em nossa Política de Devolução. Lá você encontrará todas as informações sobre o direito de arrependimento, troca por defeito e outras condições.

Qual o prazo para troca ou devolução?

Para desistência da compra (arrependimento), o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por defeito de fabricação, os prazos variam de 30 a 90 dias, dependendo do tipo de produto. Consulte nossa Política de Devolução para detalhes.

Quem paga o frete na troca ou devolução?

Em caso de defeito de fabricação ou erro da ObaPet, os custos de frete são por nossa conta. Para desistência da compra (arrependimento), o frete de devolução também é por nossa conta. Para trocas por preferência (tamanho, cor, etc.), os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

5. Produtos

Os produtos da ObaPet são seguros para meu pet?

Sim! Todos os produtos em nosso catálogo são cuidadosamente selecionados e passam por um rigoroso controle de qualidade. Trabalhamos apenas com marcas e fornecedores confiáveis que compartilham nosso compromisso com a segurança e o bem-estar animal.

Como sei qual o tamanho ideal para meu pet?

Na página de cada produto, você encontrará uma tabela de medidas ou orientações para ajudar na escolha do tamanho correto. Em caso de dúvida, entre em contato conosco, e nossa equipe terá prazer em ajudar.

6. Minha Conta

Como faço para criar uma conta?

Clique no ícone de "Minha Conta" ou "Cadastre-se" no canto superior direito do site e siga as instruções para criar seu cadastro. É rápido e fácil!

Esqueci minha senha, o que faço?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções para redefinir sua senha. Você receberá um e-mail com as orientações.

7. Contato

Como posso entrar em contato com a ObaPet?

Você pode nos contatar a qualquer momento pelo e-mail: **contato@obapet.com**. Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar com suas dúvidas e solicitações.